«الخليج» توّج بجائزة «أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي في الكويت
في إنجاز جديد يعكس ريادته الرقمية، توجت مجلة World Finance بنك الخليج بجائزة «أفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي في الكويت لعام 2025»، تقديراً لتواجده الفاعل وظهوره المميز عبر منصات التواصل المختلفة.
وتعد World Finance إحدى أبرز المجلات العالمية الصادرة في المملكة المتحدة والمتخصصة في قطاع المال والأعمال. وتتميز جوائزها بالاعتماد على معايير دقيقة تشمل الابتكار الرقمي، جودة الخدمة، وفاعلية التواصل مع العملاء، مما يجعل الفوز بها شهادة موثوقة على تميز المؤسسات المصرفية وريادتها في مجالات التطوير التقني والتواصل المؤسسي.
وتُضاف هذه الجائزة إلى سلسلة من الإنجازات الدولية والإقليمية التي حقّقها بنك الخليج خلال السنوات الأخيرة تقديراً لجهوده، حيث حصل مؤخراً على جائزتي «الأفضل في خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الكويت» و«الأفضل في خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط» من قبل Global Finance. كما منحته الجهة نفسها جائزة «أفضل بنك في التسويق والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي» في عام 2024.
وتعكس تلك الجوائز حرص بنك الخليج على التواصل مع المساهمين والعملاء ومختلف شرائح المجتمع، انطلاقاً من استراتيجية تهدف إلى تعزيز الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي لم تعد مجرد أدوات تسويقية فحسب، بل جسراً للتواصل المباشر مع العملاء ينقل المعاملات المصرفية إلى بعد إنساني وخدماتي أكثر سرعة وفاعلية.
وتؤكد الجائزة أن رحلة التحول الرقمي في بنك الخليج شاملة وعلى كافة المستويات، لتشمل الخدمات والمنتجات وكذلك التواصل الفاعل مع المجتمع، بهدف تعزيز الثقة وبناء علاقة مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل المستمر والإعلام الواضح.
وتشكّل هذه الجائزة دفعة إضافية للبنك لمواصلة تطوير آليات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإطلاق مزيد من المحتوى المبتكر، والحفاظ على سرعة الرد وخدمة العملاء عبر القنوات الرقمية، بما يواكب التطور السريع في عالم الخدمات المصرفية الرقمية في الكويت والمنطقة.
وتقدّم الجائزة اعترافاً بجهود البنك في تحويل قنوات التواصل الاجتماعي إلى منصة فعّالة للتفاعل مع العملاء، ونقل الأخبار والإعلان عن الخدمات الجديدة، إضافة إلى تقديم دعم سريع واستجابة فورية عبر الرسائل والتعليقات. وقد ساهم استخدام الأخبار المنشورة على الموقع الرسمي للبنك ونشرها عبر وسائل التواصل في جذب شريحة واسعة من المتابعين، وتعزيز الشفافية، وزيادة الولاء لدى العملاء.
وعلى صعيد متصل، يحرص بنك الخليج على تقديم أفضل الخدمات لعملائه وتلبية متطلباتهم بسرعة وجودة عاليتين، سواء من خلال الفروع أو التطبيق على الهاتف النقال أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي بات يعتمد عليها البنك بشكل كبير في توفير الخدمات وتسويق منتجاته والتواصل مع المجتمع.
وشهد مركز اتصال بنك الخليج تطورات كبيرة خلال السنوات الماضية، إذ بات يعتمد على أحدث تقنيات نظام الرد الآلي، وهو من الأسرع على مستوى القطاع المصرفي، حيث لا تتجاوز سرعة الاستجابة لمكالمة العميل 20 ثانية.
ويركز بنك الخليج على وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة تطلعات عملائه، من خلال تشكيل فريق متخصص ومدرب على تقديم خدمة متميزة عبر الكتابة النصية، وفهم متطلبات العملاء ومشكلاتهم، والتواصل الفعّال معهم عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي.