الإمارات تتقدم عالمياً في دمج الذكاء الاصطناعي بقرارات الشراء الرقمية
تواصل دولة الإمارات تعزيز موقعها كأحد أبرز الأسواق العالمية تبنياً لتقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع التجارة الإلكترونية، مع مؤشرات قوية على تحول جذري في سلوك المستهلكين نحو الاعتماد على أنظمة ذكية تتولى عمليات الشراء وإدارة القرارات الاستهلاكية.
وكشف استطلاع حديث أجرته شركة المدفوعات الرقمية العالمية Checkout.com بالتعاون مع مؤسسة الأبحاث Censuswide تحت عنوان «التجارة القائمة على الوكلاء 2026: واقع طلب المستهلكين وجاهزية التجار»، أن الإمارات تتصدر الأسواق الستة التي شملها الاستطلاع من حيث سرعة تبني ما يُعرف بالتجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وشمل الاستطلاع أكثر من 12 ألف مستهلك في ستة أسواق عالمية هي: المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، البرازيل، الصين، فرنسا، والإمارات، إلى جانب 400 مسؤول تنفيذي في قطاع المدفوعات.
وأظهرت النتائج أن 79 % من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالارتياح لفكرة السماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء بالنيابة عنهم، فيما عبّر 2% فقط عن عدم وجود أي دافع لاستخدام هذه التقنية في التسوق.
كما توقع 64% من المشاركين أن يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من اختيار ملابس أو منتجات تناسبهم بشكل أفضل مما يمكنهم اختياره بأنفسهم، ما يعكس مستوى عالياً من الثقة في قدرات الأنظمة الذكية على فهم التفضيلات الشخصية.
وامتد هذا الانفتاح ليشمل بيانات مالية حساسة، حيث أبدى 24% من المستهلكين استعدادهم لمشاركة معلومات مثل الرواتب والدخل والأرصدة المصرفية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي، في حين أبدى 19% استعدادهم لمنح هذه الأنظمة صلاحية الوصول إلى جداولهم وتقويماتهم الشخصية.
وبيّنت الدراسة أن 71 % من المستهلكين في الدولة مستعدون للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتبديل العلامات التجارية أو اختيار بدائل أفضل من حيث القيمة والجودة.
كما أظهر الاستطلاع أن المستهلك الإماراتي يتعامل مع الذكاء الاصطناعي بمرونة حتى في القرارات المالية المعقدة، إذ قال 22 % إنهم مستعدون لتفويضه بإدارة خدمات مالية أو منتجات تأمينية، بينما أبدى 72 % استعدادهم لاستخدامه لتجاوز فترات الانتظار الرقمية عند حجز تذاكر الفعاليات والمهرجانات.
وفي المقابل، تشير النتائج إلى توقعات متزايدة بأن تتحمل المؤسسات المالية مسؤوليات أكبر في حال وقوع أخطاء ناتجة عن قرارات اتخذها وكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل عمليات شراء غير دقيقة أو تكاليف غير متوقعة.
وقال روري أونيل، الرئيس التنفيذي للتسويق في Checkout.com، إن التجارة القائمة على الوكلاء تنتقل بسرعة من مرحلة الفكرة إلى التطبيق الفعلي، مشيراً إلى أن القطاع يشهد تطوراً متسارعاً في المعايير والبروتوكولات التي ستدعم الجيل الجديد من التجارة الرقمية.