السعودية تواصل ريادة الحكومة الرقمية إقليمياً للعام الرابع
حافظت المملكة العربية السعودية على موقعها في صدارة مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS 2025)، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، للعام الرابع على التوالي، في إنجاز يعكس التطور المستمر الذي تشهده منظومة الحكومة الرقمية، ويؤكد نجاح جهود التحول الرقمي في تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال.
وسجلت المملكة نسبة نضج بلغت 99 في المائة، لتحتل المركز الأول بين 17 دولة شملها التقييم، مواصلة بذلك ترسيخ مكانتها بوصفها النموذج الأكثر تقدماً في المنطقة بمجال الخدمات الحكومية الرقمية، في ظل استثمارات متواصلة في البنية التحتية التقنية وتطوير المنصات الرقمية.
تفوق إقليمي
وأظهرت نتائج المؤشر اتساع الفارق بين السعودية وأقرب منافسيها، بعدما جاءت الإمارات في المركز الثاني بنسبة 96 في المائة، فيما حلت قطر ثالثة بنسبة 79 في المائة، تلتها البحرين وسلطنة عُمان بنسبة 75 في المائة لكل منهما.
ويعكس هذا الأداء استمرار تقدم المملكة بثلاث نقاط مئوية عن أقرب منافسيها، وبفارق يصل إلى 20 نقطة عن الدولة صاحبة المركز الثالث، وهو ما يؤكد سرعة تطور الخدمات الرقمية السعودية مقارنة ببقية دول المنطقة.
ويستند مؤشر «GEMS» إلى تقييم شامل يشمل 100 خدمة حكومية رئيسية موجهة للأفراد وقطاع الأعمال، وفق منهجية «أحداث الحياة» التي تقيس تجربة المستفيد ومدى قدرته على إتمام الخدمة إلكترونياً من البداية حتى النهاية، مع التركيز على سهولة الاستخدام وجودة الخدمة وتكامل الإجراءات الرقمية.
أداء متكامل
وحققت المملكة العلامة الكاملة بنسبة 100 في المائة في مؤشر «توفر الخدمة وتطورها»، الذي يقيس مدى جاهزية الخدمات الحكومية رقمياً، كما سجلت 100 في المائة في مؤشر «الوصول إلى الجمهور»، الذي يركز على سهولة وصول المستفيدين إلى الخدمات عبر المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية.
وفي مؤشر «استخدام الخدمة ورضا المستخدم» حققت المملكة 99 في المائة، وهو ما يعكس ارتفاع معدلات استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية ومستوى رضا المستفيدين عنها، نتيجة التطوير المستمر للتجربة الرقمية وتبسيط الإجراءات الحكومية.
وتؤكد هذه النتائج نجاح المملكة في بناء منظومة حكومية رقمية متكاملة، تعتمد على التكامل بين الجهات الحكومية، والاستفادة من التقنيات الحديثة لتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة وموثوقية.
رؤية مستقبلية
وأكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أحمد الصويان، أن استمرار تصدر المملكة للمؤشر يعكس الدعم الكبير الذي توليه القيادة لتطوير الحكومة الرقمية، من خلال تبني نموذج حكومي حديث يضع المستفيد في قلب عملية التطوير، ويركز على تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
ويأتي هذا الإنجاز في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي جعلت التحول الرقمي أحد المحاور الرئيسة لتطوير القطاع الحكومي، ورفع كفاءة الخدمات العامة، وتعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، إلى جانب دعم الابتكار والاستفادة من التقنيات الحديثة في مختلف القطاعات.
ومع استمرار الاستثمار في الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي والبنية التحتية التقنية، تبدو المملكة في موقع متقدم لمواصلة ريادتها الإقليمية والدولية في مجال الحكومة الرقمية، بما يعزز جودة الحياة، ويرفع مستوى رضا المستفيدين، ويدعم بناء اقتصاد رقمي أكثر تنافسية واستدامة.