805 آلاف يقيّمون خدمات السعودية الرقمية
سجلت مشاركة المستفيدين في تقييم التجربة الرقمية للخدمات الحكومية السعودية قفزة لافتة خلال الأعوام الأخيرة، لتصل إلى مستويات قياسية في 2026، بما يعكس تنامي اهتمام المجتمع بالمشاركة في تطوير الخدمات، بالتوازي مع التوسع المستمر في مسار التحول الرقمي الحكومي.
وتجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» خلال 2026 نحو 805.5 ألف مشارك، مقارنة بأكثر من 374 ألفاً خلال 2025، ما يعني أن المشاركة تضاعفت بأكثر من مرتين خلال عام واحد فقط.
وتصبح القفزة أكثر وضوحاً عند مقارنة الأرقام بالسنوات السابقة، إذ بلغ عدد المشاركين نحو 175 ألفاً في 2024، مقابل أكثر من 134 ألفاً خلال 2023، لتصبح مشاركة 2026 أكثر من 6 أضعاف مستواها قبل ثلاثة أعوام.
نمو متسارع
وتكشف الأرقام عن تسارع واضح في إقبال المستفيدين على تقييم الخدمات الحكومية، إذ أضيف خلال عام واحد أكثر من 431 ألف مشارك مقارنة بمستويات 2025، وهي زيادة تتجاوز إجمالي عدد المشاركين المسجل في ذلك العام.
ولا يعكس النمو مجرد اتساع العينة المستخدمة لقياس جودة الخدمات الرقمية، بل يشير إلى ارتفاع مستوى الوعي بأهمية تقديم الملاحظات والاستفادة من قنوات التقييم المتاحة للمساهمة في تطوير تجربة المستخدم.
وتمنح المشاركة الواسعة الجهات الحكومية صورة أكثر شمولاً عن أداء خدماتها من وجهة نظر المستفيدين الفعليين، بدلاً من الاعتماد على المؤشرات التشغيلية والتقنية وحدها.
شريك بالتطوير
وتبرز أهمية التقييم الرقمي في أنه يعتمد على التجربة الفعلية للمستفيد أثناء رحلته للحصول على الخدمة، بداية من سهولة الوصول إليها، مروراً بوضوح الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملة، ووصولاً إلى جودة التفاعل ومعالجة الملاحظات والشكاوى.
ومع زيادة أعداد المشاركين، تتوسع قاعدة الآراء والتجارب التي تستطيع الجهات الحكومية تحليلها وتحويلها إلى فرص عملية لتحسين الخدمات ومعالجة نقاط الضعف وتبسيط الإجراءات.
ويعكس ذلك تحولاً تدريجياً في علاقة المستفيد بالخدمات الحكومية الرقمية، إذ لم يعد دوره مقتصراً على استخدام الخدمة، وإنما أصبح شريكاً في تقييمها والمساهمة في تطويرها من خلال تقديم الملاحظات حول تجربته.
تحول رقمي
ويأتي النمو الكبير في المشاركة بالتوازي مع التوسع الذي تشهده السعودية في الخدمات الحكومية الرقمية، حيث أصبحت تجربة المستفيد وجودة الخدمات من العناصر الأساسية في قياس نجاح التحول الرقمي، إلى جانب مؤشرات السرعة والكفاءة وتوافر الخدمات.
كما تساعد زيادة المشاركة الجهات الحكومية على رصد التغيرات في توقعات المستخدمين بصورة أسرع، خصوصاً مع ارتفاع الاعتماد على القنوات الرقمية لإنجاز المعاملات والحصول على الخدمات.
المستفيدون يعززون جودة الخدمات الحكومية
تكشف القفزة من أكثر من 134 ألف مشارك في 2023 إلى 805.5 ألف في 2026 عن تحول واضح في مستوى التفاعل المجتمعي مع الخدمات الحكومية الرقمية السعودية.
ومع تضاعف المشاركة خلال عام واحد، لم يعد تقييم المستفيد مجرد مؤشر لقياس الرضا، بل أصبح مصدراً متنامياً للبيانات والملاحظات التي يمكن توظيفها في تحسين الخدمات، بما يعزز دور المجتمع كشريك في مسيرة التحول الرقمي الحكومي.