الذكاء الاصطناعي.. اقتصاد يتوسع بعيداً عن الشفافية
يتسارع انتشار الذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال، إلا أن جانباً متزايداً من هذا الاستخدام يجري بعيداً عن الأضواء، في ظل تردد الموظفين في الإفصاح عن استعانتهم بالأدوات الذكية لإنجاز مهامهم، خشية أن تؤثر هذه الخطوة في تقييم كفاءتهم أو صورتهم المهنية.
وتشير دراسة عالمية أجرتها شركة «كيه بي إم جي» بالتعاون مع «جامعة ملبورن» إلى أن 57% من الموظفين في 47 دولة أقروا باستخدام الذكاء الاصطناعي بطرق تفتقر إلى الشفافية، بما في ذلك تقديم محتوى مولد بواسطة الذكاء الاصطناعي باعتباره إنتاجاً شخصياً، أو عدم الكشف عن استخدام هذه الأدوات في إنجاز مهام العمل.
وتكشف النتائج عن مفارقة لافتة في مسار التحول التكنولوجي؛ ففي الوقت الذي تشجع فيه الشركات موظفيها على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لرفع الإنتاجية والكفاءة، لا يزال استخدامه في بعض بيئات العمل مرتبطاً بصورة سلبية لدى الزملاء والمديرين، الأمر الذي يدفع كثيراً من الموظفين إلى إبقاء استخدامهم لهذه الأدوات بعيداً عن النقاش.
الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.. تكلفة مهنية
لم يقتصر هذا التردد على الموظفين، إذ أظهرت الدراسة نفسها ارتفاع معدلات عدم الإفصاح بين الطلاب إلى نحو الثلثين، فيما أظهر استطلاع أُجري في اليابان خلال نوفمبر الماضي أن 59% من المهنيين الشباب لا يفصحون، أو نادراً ما يفصحون، عن استخدام الذكاء الاصطناعي عند تسليم أعمالهم.
وتشير أبحاث أخرى إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال يحمل تبعات اجتماعية ومهنية، رغم التوسع في الدعوة إلى تبنيه. ووفق دراسة أجرتها شركة «أتلاسيان» في يونيو، ارتفع عدد الأميركيين الذين يتحدثون علناً مع المديرين والزملاء عن استخدامهم لهذه الأدوات، إلا أن الإفصاح عنها لا يزال قد ينعكس سلباً على تقييم الموظف.
وأظهرت الدراسة أن المشاركين صنفوا زملاء افتراضيين أفصحوا عن استخدام الذكاء الاصطناعي بأنهم أكثر كسلاً بعشرة أمثال، حتى عندما كانت النتائج التي قدموها مطابقة لنتائج أشخاص لم يكشفوا عن استخدامهم لهذه الأدوات. كما تراجعت احتمالات التوصية بهم للمشاركة في مشروع يحظى باهتمام كبير بنحو 24 نقطة مئوية.
وتفسر هذه النظرة جزئياً سبب إحجام الموظفين عن مشاركة أساليب استخدامهم للذكاء الاصطناعي أو الكشف عن النصوص والتعليمات التي يوجهونها إلى روبوتات الدردشة، رغم ما يمكن أن توفره هذه الأدوات من مكاسب في الإنتاجية.
إنتاجية غير ظاهرة
وقد تساهم هذه الظاهرة في تفسير جانب من الجدل الاقتصادي المستمر حول العوائد الفعلية للذكاء الاصطناعي. فبينما لا تظهر مكاسب الإنتاجية المرتبطة بهذه التكنولوجيا بصورة واضحة في بعض مؤشرات الاقتصاد الكلي، قد تكون نسبة من هذه المكاسب تتحقق بالفعل على مستوى الموظفين والأفراد، الذين لا يجدون حافزاً كافياً للإفصاح عن استخدامهم للأدوات الذكية.
وفي المقابل، تفرض ثقافة التكتم مخاطر جديدة على الشركات، خصوصاً عندما يستخدم الموظفون أدوات غير معتمدة يمكن أن تؤدي إلى تسرب بيانات حساسة، أو عندما يؤدي غياب الإفصاح وتبادل الخبرات إلى فقدان المعرفة داخل فرق العمل.
ومن هنا تبرز أهمية وضع سياسات واضحة تحدد طبيعة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، والمهام التي يسمح باستخدامه فيها، والحالات التي تستوجب الإفصاح عنه. كما يمكن للإدارات تشجيع الموظفين على تبادل التجارب والتعليمات وأساليب الاستخدام، بما يساعد على تحويل الذكاء الاصطناعي من ممارسة فردية غير معلنة إلى أداة مؤسسية يمكن إدارتها وقياس أثرها.
الاستخدامات الشخصية تتوسع
ولا يتوقف استخدام الذكاء الاصطناعي عند بيئة العمل، إذ تكشف تجارب ومبادرات بحثية عن توسع استخدام روبوتات الدردشة في مجالات شخصية واجتماعية بعيدة عن الاستخدامات التي تركز عليها شركات التكنولوجيا عند الحديث عن مستقبل هذه الأدوات.
ويجمع مشروع للأرشفة الرقمية يحمل اسم «ما نخبر به الذكاء الاصطناعي» اعترافات مجهولة حول طبيعة استخدام الأشخاص لروبوتات الدردشة، وقد أظهرت هذه الاعترافات استخدام الذكاء الاصطناعي في صياغة رسائل المناسبات العائلية، والمساعدة في الواجبات الدراسية، وحتى في بعض الألعاب والمسابقات.
كما تضمنت الاعترافات حالات أكثر خصوصية، بينها أشخاص يرون في «تشات جي بي تي» صديقاً مقرباً، أو يطورون علاقة عاطفية معه.
وتكشف هذه الاستخدامات عن جانب آخر من التحول الذي يقوده الذكاء الاصطناعي، يتمثل في انتقاله تدريجياً من كونه أداة للإنتاج والعمل إلى حضور متزايد في الحياة اليومية والشخصية. وفي الوقت نفسه، يطرح هذا الانتشار أسئلة جديدة حول الخصوصية، والشفافية، وحدود الاعتماد على التكنولوجيا، وكيفية تنظيم استخدامها داخل الشركات والمجتمع.
وفي ظل استمرار توسع الذكاء الاصطناعي، يبدو أن التحدي لم يعد مرتبطاً فقط بسرعة تبني التكنولوجيا، بل أيضاً بمدى قدرة المؤسسات على بناء بيئة تشجع الاستخدام المسؤول والشفاف لها، بدلاً من دفع الموظفين إلى استخدامها بصورة سرية بعيداً عن السياسات والرقابة.