بنك الكويت الوطني يرتقي بتجربة العملاء عبر أول تجربة رقمية متكاملة
في خطوة تعكس التزامه المستمر بتوفير تجربة سلسة ومريحة وآمنة للعملاء وتطوير الحلول المصرفية الرقمية، يواصل بنك الكويت الوطني تعزيز خدماته من خلال تقديم مجموعة جديدة من التحديثات على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل التي تساهم في سرعة إنجاز المعاملات اليومية بشكل أكثر بساطة وسهولة.
وتشمل التحسينات الأخيرة عدة جوانب رئيسية، بما في ذلك أول تجربة رقمية متكاملة للحصول على البطاقات الائتمانية بطريقة سهلة وسريعة في أي وقت ومن أي مكان ودون الحاجة الى زيارة الفرع، حيث تتيح الخدمة للعملاء التقديم على البطاقات الائتمانية وإنجاز جميع إجراءات الطلب ومتابعته عبر التطبيق، بدءاً من تعبئة الطلب ورفع المستندات المطلوبة، مروراً بإجراءات الاستعلام الائتماني واستعراض البطاقات المؤهلة للحصول عليها، وصولاً إلى مراجعة الطلب والتوقيع الإلكتروني، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو تقديم أي مستندات ورقية.
ومن خلال رقمنة جميع مراحل التقديم والإصدار، يوفر الوطني واحدة من أسرع تجارب الحصول على البطاقات الائتمانية بالكويت، من خلال تبسيط الإجراءات وتسريع عمليات دراسة الطلبات والموافقة عليها، بما يوفر تجربة أكثر سلاسة ومرونة للعملاء.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار جهود البنك المتواصلة لتطوير قدراته الرقمية وابتكار حلول مصرفية متطورة تضع احتياجات العملاء في مقدمة أولوياتها، بما يواكب تطلعاتهم نحو تجربة مصرفية أكثر سرعة ومرونة وسهولة.
كما يتضمن التحديث الأخير باقة من الخدمات والمزايا الجديدة والمطورة في إطار حرص البنك على تقديم تجربة مصرفية رقمية متكاملة تلبي احتياجات العملاء، وتوفر لهم مزيداً من السهولة والسرعة والمرونة في إنجاز معاملاتهم.
خدمة التحويل لعدة مستفيدين
أطلق الوطني ميزة «التحويل لعدة مستفيدين» وذلك ضمن عملية واحدة، حيث يتم اختيار المستفيدين، ثم إدخال المبالغ المطلوبة ومراجعة تفاصيل العملية والمصادقة عليها، وأخيرًا إتمام التحويل. وتتيح هذه الميزة للعملاء اختيار ما يصل إلى عشرة مستفيدين في دفعة واحدة، مما يمنحهم مرونة أكبر من خلال تقليل عدد الخطوات اللازمة لإجراء تحويلات مالية متعددة.
الشهادات والكشوفات الرقمية
وتعليقاً على ذلك، قال نائب رئيس – رئيس قنوات الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل: «ضمن إطار التحسينات الجديدة، وضع الوطني خيارات أكثر فيما يخص طلب الشهادات والكشوفات الرقمية المتاحة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث يمكن للعملاء طلب مجموعة أوسع من الشهادات والكشوفات الرسمية إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفرع، والتي تتضمن رمز الاستجابة السريعة (QR code) والتوقيع المعتمد. وتتمتع هذه الخدمة بأقصى مستوى من التدابير الأمنية التي تتماشى مع المعايير الدولية، الأمر الذي يمنح العملاء ثقة أكبر عند الحصول على المستندات الرسمية. علاوة على ذلك، يتم إرسال نسخة من المستند المطلوب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل، ما يسهّل الاحتفاظ بنسخة إلكترونية لاستخدامها عند الحاجة.
وتعليقاً على ذلك، قال نائب رئيس – رئيس قنوات الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل» «تعد هذه التحسينات جزءاً لا يتجزأ من رؤية الوطني الرامية إلى الالتزام بتطوير خدماته الرقمية وفق احتياجات وتطلعات العملاء».
وأضاف: «ومن خلال الجمع بين الراحة والمرونة والأمان وسهولة الوصول إلى الخدمات، يواصل البنك تأكيد التزامه الراسخ بتبسيط المعاملات المصرفية اليومية للعملاء ومنحهم قدرة أكبر على إدارة شؤونهم المالية».
وفي إطار التزامه المستمر بالاستثمار في بنيته التحتية الرقمية وحلوله المصرفية المبتكرة، يواصل الوطني تعزيز ريادته في مجال التحول الرقمي من خلال تقديم تجربة مصرفية رقمية لعملائه قادرة على تلبية تطلعاتهم المتغيرة، وذلك وفقاً لأعلى معايير الخدمة والأمان والموثوقية.